Публичный договор (оферта) о предоставлении платных медицинских услуг с применением телемедицины (видеоконсультаций)

1. Основные положения

Руководствуясь ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины, ООО «ДОКОС МЕДИКАЛ» (Медицинский центр «Докос Медикал»), далее по тексту — «Исполнитель», предлагает физическому лицу, далее по тексту — «Пациент», совместно именуемым в дальнейшем — «Стороны», заключить официальный, публичный и безотзывный договор на предоставление платных медицинских услуг с применением телемедицины в формате видеоконсультаций (далее — ВК) на указанных ниже условиях.

Терминология

В публичной оферте нижеприведенные термины и определения употребляются в следующем значении:

• Видеоконсультация (ВК) — платная медицинская консультация, предоставляемая Пациенту врачом Исполнителя дистанционно, в режиме видеосвязи в реальном времени, с применением телемедицины.
• Услуги — перечень медицинских и иных сопутствующих услуг, предоставляемых Исполнителем в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и Прейскурантом, утвержденным Приказом Директора.
• Оферта — предложение Исполнителя, размещенное на сайте Исполнителя и адресованное неограниченному кругу физических лиц, заключить настоящий Договор на определенных условиях.
• Сайт Исполнителя — веб-страница в сети Интернет по адресу https://docos.one/, являющаяся официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и предоставляемых им услугах.
• Акцепт оферты — полное, безусловное и безоговорочное принятие Пациентом / его Законным представителем условий Оферты в виде настоящего Договора.
• Исполнитель — ООО «ДОКОС МЕДИКАЛ», осуществляющее деятельность на основании лицензии МОЗ Украины № 1296 от 01.12.2016 г.
• Пациент — физическое лицо, прошедшее идентификацию на сайте Исполнителя и акцептовавшее Оферту Исполнителя, изложенную в настоящем Договоре.
• Законный представитель — физическое лицо (родитель, усыновитель, опекун), действующее в случае, если пациентом является малолетнее лицо (до 14 лет), несовершеннолетнее лицо (от 14 до 18 лет) либо лицо, гражданская дееспособность которого ограничена решением суда.
• Стороны — Пациент, его законный представитель и Исполнитель.
• Реквизиты доступа — персональные логин и пароль либо уникальная защищенная ссылка, предоставляемые Пациенту для входа в сеанс ВК через программное приложение или веб-браузер, в защищенный виртуальный кабинет. Сообщение для пациента является персонализированным и не подлежит переадресации третьим лицам.
• Прейскурант — действующий перечень услуг с ценами, публикуемый на сайте Исполнителя.
• Личный кошелек — виртуальный счет для хранения денежных средств.

2. Предмет договора

2.1. Настоящий Договор публичной оферты (далее — Договор) считается заключенным между Исполнителем, с одной стороны, и Пациентом (Законным представителем), с другой стороны, с момента Акцепта последним всех без исключения условий настоящего Договора.

2.2. В случае если физическое лицо принимает изложенные ниже условия и оплачивает услуги, это является полным и безоговорочным Акцептом настоящей Оферты.

2.3. В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставить Пациенту ВК, а Пациент (Законный представитель) обязуется принять их и оплатить.

2.4. Услуги предоставляются в течение рабочего времени Исполнителя, указанного на сайте Исполнителя.

2.5. ВК не заменяет очного осмотра; если законодательство или состояние Пациента требует очного приема, врач рекомендует его. Правовую основу предоставления ВК составляют (с учетом изменений к ним и актов, которые их заменяют):

• Основы законодательства Украины об охране здоровья — вводят понятие телемедицины, закрепляют врачебную тайну и право Пациента на информированное согласие;
• приказ МОЗ от 19.10.2015 № 681 «Об утверждении нормативных документов по применению телемедицины в сфере здравоохранения» — порядок оказания медицинской помощи с применением телемедицины и формы телемедицинской документации (001/тм, 002/тм, 003/тм); не распространяется на телемедицину в условиях военного положения; после вступления в силу будет заменен приказом МОЗ «Об утверждении Порядка оказания медицинской и/или реабилитационной помощи с применением телемедицины»;
• приказ МОЗ от 17.09.2022 № 1695 «Об утверждении Порядка оказания медицинской и/или реабилитационной помощи с применением телемедицины на период действия военного положения в Украине или отдельных ее местностях»;
• приказ МОЗ от 27.01.2025 № 167 — применение телемедицины в порядках оказания первичной (№ 504) и паллиативной (№ 1308) помощи;
• приказ МОЗ от 28.02.2020 № 587 «Некоторые вопросы ведения Реестра медицинских записей, записей о направлениях и рецептах в электронной системе здравоохранения» — внесение и обработка медицинской информации в ЕСОЗ, в частности медицинской записи о каждой телемедицинской консультации;
• приказ МОЗ от 14.02.2012 № 110 — форма первичной учетной документации № 003-6/о «Информированное добровольное согласие пациента…» и инструкция по ее заполнению;
• Закон Украины «Об электронной идентификации и электронных доверительных услугах» — правовые основы электронной идентификации; квалифицированная электронная подпись (КЭП) как способ дистанционного подписания документов Пациентом.

2.6. Если вы не согласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, Исполнитель предлагает вам отказаться от получения услуги видеоконсультации.

3. Условия и порядок предоставления видеоконсультаций

3.1. Для получения ВК необходимо:

• Обратиться на сайт или в контакт-центр Исполнителя для записи на ВК (выбрать врача, дату и время, описать беспокоящие вопросы, симптомы, направить результаты анализов и т. п.). Сообщение с датой и временем ВК будет отправлено Пациенту сразу после записи;
• Внести платеж в размере 100% стоимости ВК;
• В согласованное время иметь при себе ноутбук, персональный компьютер или мобильный телефон с камерой, микрофоном и доступом к сети Интернет, находиться в приватном месте.

3.2. Исполнитель не предоставляет Пациенту техническое оборудование для получения ВК.

3.3. Исполнитель приступает к подготовке ВК только после определения задачи и получения оплаты.

3.4. В случае технических неисправностей, болезни или командировки врача Исполнитель имеет право перенести ВК по согласованию с Пациентом на другое время либо заменить врача.

3.5. В начале ВК врач идентифицирует Пациента (при необходимости — по документу, удостоверяющему личность). До начала ВК Пациент (Законный представитель) предоставляет информированное добровольное согласие на получение медицинской помощи с применением телемедицины (форма № 003-6/о, приказ МОЗ № 110) в электронной форме — с помощью КЭП или иным способом электронной идентификации, допустимым законодательством.

3.6. ВК не предназначена для неотложных состояний. При угрозе жизни (сильная боль в груди, признаки инсульта, кровотечение, потеря сознания, затрудненное дыхание и т. п.) Пациент должен немедленно позвонить по номеру 103 или 112.

3.7. Врач вносит медицинскую запись о каждой ВК в электронную систему здравоохранения (ЕСОЗ). Электронные рецепты и направления, если они медицински обоснованы и допустимы дистанционно, оформляются в ЕСОЗ (приказ МОЗ № 587).

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязанности Исполнителя:

4.1.1. Своевременно и качественно предоставлять Пациенту ВК с учетом норм Закона Украины «О защите персональных данных», принципов сохранения и неразглашения врачебной тайны и конфиденциальной информации.

4.1.2. Обеспечить своевременное размещение на сайте достоверной и полной информации о квалификации специалистов, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления и получения этих услуг.

4.1.3. Обеспечить участие квалифицированного медицинского персонала для предоставления ВК.

4.1.4. Вести необходимую медицинскую документацию Пациента и учет предоставленных услуг и полученных денежных средств.

4.1.5. Оплату за неиспользованную ВК перечислять на Личный кошелек Пациента для оплаты других услуг Исполнителя либо вернуть Пациенту по его требованию.

4.1.6. Хранить информацию и сведения (в том числе персональные данные), предоставленные Пациентом для исполнения Договора, и обеспечить их защиту от несанкционированного доступа.

4.2. Права Исполнителя:

4.2.1. Согласовать с Пациентом день и время получения ВК.

4.2.2. Самостоятельно определять характер и объем рекомендаций и исследований, в том числе рекомендовать очный прием.

4.2.3. Предоставлять медицинские рекомендации в соответствии с клиническими протоколами и нормативными документами, утвержденными МОЗ Украины.

4.2.4. Перенести ВК по согласованию с Пациентом на другое время либо заменить врача (болезнь, командировка, технические неисправности).

4.2.5. Отказать Пациенту в предоставлении ВК и прекратить действие Договора в одностороннем порядке в случае невыполнения Пациентом своих обязанностей по настоящему Договору, в частности если идентификация Пациента невозможна либо пациент отказывается / не имеет технической возможности подписать информированное согласие.

4.2.6. Прервать ВК в случае некорректного поведения Пациента в отношении врача (оскорбления, нецензурные высказывания, реклама, пребывание в состоянии опьянения и т. п.). Услуга считается предоставленной в той части, которая фактически была предоставлена.

4.2.7. В любое время изменить стоимость ВК в Прейскуранте. Такое изменение не влияет на уже оплаченные ВК.

4.2.8. Направлять Пациенту SMS-сообщения, электронные письма, звонить по вопросам исполнения Договора.

4.3. Обязанности Пациента (его Законного представителя):

4.3.1. Согласовать с Исполнителем день и время получения ВК и выйти на связь с врачом в указанный день и время.

4.3.2. До начала ВК подтвердить свои персональные данные (Ф.И.О., дату рождения) и предоставить информированное согласие.

4.3.3. Наиболее полно описывать свои жалобы и симптомы, оперативно отвечать на вопросы врача, сообщить о принимаемых лекарственных средствах, заболеваниях, аллергических реакциях и иной существенной информации о состоянии здоровья.

4.3.4. Соблюдать устные и письменные предписания и рекомендации врача; сообщать Исполнителю о существенных изменениях состояния здоровья.

4.3.5. Не разглашать реквизиты доступа третьим лицам; самостоятельно нести ответственность за доступ к личным данным.

4.3.6. Не осуществлять запись ВК и не распространять ее материалы без согласия врача.

4.3.7. Понимать, что при предоставлении ВК врачи не имеют возможности оказать медицинскую помощь при неотложных состояниях «здесь и сейчас».

4.3.8. О выявленных недостатках в предоставлении ВК сообщить Исполнителю путем обращения с жалобой (без ограничения права на обращение в пределах сроков, установленных законом).

4.3.9. Гарантировать правильность указанных им персональных данных и своевременно сообщать об их изменении.

4.4. Права Пациента (его Законного представителя):

4.4.1. Получать ВК надлежащего качества.

4.4.2. Получать достоверную и полную информацию о состоянии здоровья, противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках, прогнозе развития заболевания, а также об ограничениях дистанционного формата.

4.4.3. На сохранение тайны о состоянии здоровья, самом факте обращения за ВК, диагнозе, а также о сведениях, полученных при выполнении условий Договора.

4.4.4. Требовать замены врача до начала ВК.

4.4.5. Переносить дату и время ВК, предварительно согласовав условия переноса с Исполнителем.

4.4.6. Отказаться от неиспользованной ВК, заблаговременно предупредив Исполнителя.

4.4.7. Получать письменные разъяснения, рекомендации врача и иные данные по электронной почте.

4.4.8. Использовать средства Личного кошелька для оплаты услуг Исполнителя.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость ВК определяется согласно Прейскуранту, утвержденному Исполнителем и размещенному на сайте Исполнителя.

5.2. Пациент в режиме онлайн оплачивает стоимость ВК согласно Прейскуранту.

5.3. Оплата осуществляется Пациентом через платежные сервисы (эквайринг), указанные на сайте Исполнителя.

5.4. Договором предусмотрено, что момент уплаты платежа является моментом вступления его в законную силу.

5.5. В случае отказа Пациента от получения ВК внесенная плата автоматически перечисляется на его Личный кошелек для оплаты других услуг Исполнителя либо возвращается Пациенту по его требованию за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ст. 903 Гражданского кодекса Украины).

5.6. Исполнитель имеет право пересматривать цены на услуги и вводить дополнительные услуги. Об изменении стоимости Пациент узнает с сайта Исполнителя либо посредством звонка или сообщения администратора.

6. Ответственность сторон

6.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставленных ВК в рамках настоящего Договора.

6.2. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения осложнений у Пациента либо за вред, причиненный жизни и здоровью Пациента в результате (в пределах, не противоречащих закону):

• невыполнения Пациентом (Законным представителем) обязанностей по настоящему Договору, в том числе предписаний и рекомендаций врача;
• несообщения Пациентом существенной информации о состоянии здоровья;
• применения лекарственных средств, которые не были назначены врачом Исполнителя;
• развития заболеваний, не связанных с исполнением Договора;
• побочных эффектов лекарственных средств, возможность которых указана в аннотации к ним;
• получения медицинской помощи от третьих лиц.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои в предоставлении ВК, вызванные независимыми обстоятельствами: перебоями в электроснабжении, работе сети Интернет, неполадками интернет-провайдера, сбоями систем, кибератаками. В этом случае ВК переносится на другое время либо денежные средства возвращаются.

6.4. Пациент несет ответственность за свое поведение во время проведения ВК, достоверность предоставленных данных, а также за свои решения и действия при исполнении настоящего Договора.

6.5. Стороны не несут ответственности за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине. Сторона считается невиновной, если докажет, что приняла все зависящие от нее меры для надлежащего исполнения Договора.

6.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор): пожарах, стихийных бедствиях, военных действиях, воздушной тревоге, обстрелах, аварийных отключениях электроэнергии, принятии законодательных актов и иных обстоятельствах, делающих надлежащее исполнение обязательств невозможным. Сторона сообщает другой Стороне о таких обстоятельствах без промедления.

7. Конфиденциальность

7.1. В соответствии с Гражданским кодексом Украины, Законами Украины «Об информации», «О защите персональных данных», «Основами законодательства Украины об охране здоровья», с целью предотвращения утечки и разглашения конфиденциальной информации и врачебной тайны Исполнитель обязуется не разглашать информацию о Пациенте, ставшую ему известной во время исполнения Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

7.2. ВК по умолчанию не записывается. Аудио- и видеозапись ВК допускается только по согласованию Сторон либо в случаях, предусмотренных законодательством.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, если оно произошло вследствие обстоятельств, не зависящих от его воли (в частности, хакерских атак, передачи Пациентом реквизитов доступа третьим лицам, присутствия посторонних лиц рядом с Пациентом, размещения Пациентом данных на внешних ресурсах).

8. Изменение и прекращение договора

8.1. Договор вступает в силу с момента его Акцепта Пациентом и действует бессрочно.

8.2. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению сторон;
• в одностороннем порядке с обязательным возмещением сторонами фактически понесенных расходов в случае невыполнения договорных обязательств одной из Сторон;
• Пациентом как потребителем — в случаях и порядке, предусмотренных статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и ст. 903 Гражданского кодекса Украины.

9. Заключительные положения

9.1. Внесение изменений в настоящий Договор, изменение порядка, объема и условий предоставления услуг осуществляется Исполнителем в одностороннем порядке. Уведомление о внесении изменений осуществляется путем размещения Договора в новой редакции на сайте Исполнителя.

9.2. Все изменения вступают в силу и становятся обязательными для Пациента с момента их публикации и не распространяются на уже оплаченные ВК. В случае несогласия с изменениями Пациент имеет право расторгнуть Договор в порядке, установленном пунктом 8.2.

9.3. Акцептуя настоящий Договор, Пациент дает согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных, в том числе данных о состоянии здоровья, Исполнителем в рамках Закона Украины «О защите персональных данных» (либо акта, который его заменяет) с целью исполнения настоящего Договора, оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации и внесения данных в ЕСОЗ, осуществления расчетов и контроля качества медицинской помощи.

9.4. Под персональными данными Стороны понимают любую информацию, относящуюся к субъекту персональных данных, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, данные документа, удостоверяющего личность, регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика, адрес электронной почты, номер телефона, сведения о состоянии здоровья. Содержание своих прав как субъекта персональных данных Пациенту известно и понятно; согласие может быть отозвано с учетом обязанности Исполнителя хранить медицинскую документацию в установленные законом сроки.

9.5. Все споры или разногласия, возникающие в период действия Договора, Стороны решают путем переговоров с целью урегулирования во внесудебном порядке. В случае недостижения согласия спор разрешается судом в соответствии с законодательством Украины. Пациент имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.

Реквизиты Исполнителя

ООО «ДОКОС МЕДИКАЛ»

Код ЕГРПОУ — 40484717

ИНН плательщика НДС — 404847126585

Фактический адрес: г. Киев, ул. Гетмана Павла Полуботка, 52

Р/с UA323052990000026002026202849, АО КБ «ПРИВАТБАНК»

Директор — Значков Константин Юрьевич

Тел.: (067) 691-79-51, (050) 412-62-12; e-mail: info@docos.one

Лицензия МОЗ Украины № 1296 от 01.12.2016 г.