Публічний договір (оферта) про надання платних медичних послуг із застосуванням телемедицини (відеоконсультацій)

1. Основні положення

Керуючись ст. 633 і ст. 641 Цивільного кодексу України, ТОВ «ДОКОС МЕДІКАЛ» (Медичний центр «Докос Медікал»), далі за текстом — «Виконавець», адресує фізичній особі, далі по тексту — «Пацієнт», спільно іменовані надалі — «Сторони», укласти офіційний, публічний і безвідкличний договір на надання платних медичних послуг із застосуванням телемедицини у форматі відеоконсультацій (далі — ВК) на зазначених нижче умовах.

Термінологія

У публічній оферті нижченаведені терміни та визначення вживаються у такому значенні:

• Відеоконсультація (ВК) — платна медична консультація, що надається Пацієнту лікарем Виконавця дистанційно, в режимі відеозв’язку в реальному часі, із застосуванням телемедицини.
• Послуги — перелік медичних та інших супутніх послуг, що надаються Виконавцем в порядку і на умовах, визначених цим Договором та Прейскурантом, затвердженим Наказом Директора.
• Оферта — пропозиція Виконавця, викладена на сайті Виконавця, адресована необмеженому колу фізичних осіб укласти цей Договір на певних умовах.
• Сайт Виконавця — веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://docos.one/, яка є офіційним джерелом інформування Пацієнтів про Виконавця та послуги, які ним надаються.
• Акцепт оферти — повне, безумовне і беззастережне прийняття Пацієнтом / його Законним представником умов Оферти у вигляді даного Договору.
• Виконавець — ТОВ «ДОКОС МЕДІКАЛ»,яке здійснює свою діяльність на підставі ліцензії МОЗ України № 1296 від 01.12.2016р.
• Пацієнт — фізична особа, що пройшла ідентифікацію на сайті Виконавця і яка акцептувала Оферту Виконавця, викладену в даному Договорі.
• Законний представник — фізична особа (батько, усиновитель, опікун), що діє в разі, якщо пацієнтом виступає малолітня (до 14 років), неповнолітня (від 14 до 18 років) особа або особа, цивільна дієздатність якої обмежена рішенням суду.
• Сторони — Пацієнт, його законний представник і Виконавець.
• Реквізити доступу — персональні логін і пароль або унікальне захищене посилання, що видаються Пацієнту для входу в сеанс ВК через програмний додаток або веб-браузер, в захищений віртуальний кабінет. Повідомлення для пацієнта персоналізоване і не підлягає переадресації третім особам.
• Прейскурант — діючий перелік послуг з цінами, що публікується на сайті Виконавця.
• Особистий гаманець — віртуальна скринька для зберігання грошових коштів.

2. Предмет договору

2.1. Даний Договір публічної оферти (далі — Договір), який вважається укладеним між Виконавцем, з одного боку, і Пацієнтом (Законним представником), з іншого боку, з моменту Акцепту усіх без винятку умов цього Договору останнім.

2.2. У разі, якщо фізична особа приймає викладені нижче умови і оплачує послуги, це є повним і беззаперечним Акцептом цієї Оферти.

2.3. В порядку та на умовах, визначених цим Договором, Виконавець зобов’язується надати Пацієнту ВК, а Пацієнт (Законний представник) зобов’язується прийняти їх і оплатити.

2.4. Послуги надаються протягом робочого часу Виконавця, зазначеного на сайті Виконавця.

2.5. ВК не замінює очного огляду; якщо законодавство чи стан Пацієнта вимагає очного прийому, лікар рекомендує його. Правову основу надання ВК становлять (з урахуванням змін до них та актів, що їх замінюють):

• Основи законодавства України про охорону здоров’я — запроваджують поняття телемедицини, закріплюють лікарську таємницю та право Пацієнта на інформовану згоду;
• наказ МОЗ від 19.10.2015 № 681 «Про затвердження нормативних документів щодо застосування телемедицини у сфері охорони здоров’я» — порядок надання медичної допомоги із застосуванням телемедицини та форми телемедичної документації (001/тм, 002/тм, 003/тм); не поширюється на телемедицину в умовах воєнного стану; після набрання чинності буде замінений наказом МОЗ «Про затвердження Порядку надання медичної та/або реабілітаційної допомоги із застосуванням телемедицини»;
• наказ МОЗ від 17.09.2022 № 1695 «Про затвердження Порядку надання медичної та/або реабілітаційної допомоги із застосуванням телемедицини на період дії воєнного стану в Україні або окремих її місцевостях»;
• наказ МОЗ від 27.01.2025 № 167 — застосування телемедицини в порядках надання первинної (№ 504) та паліативної (№ 1308) допомоги;
• наказ МОЗ від 28.02.2020 № 587 «Деякі питання ведення Реєстру медичних записів, записів про направлення та рецептів в електронній системі охорони здоров’я» — внесення та обробка медичної інформації в ЕСОЗ, зокрема медичний запис про кожну телемедичну консультацію;
• наказ МОЗ від 14.02.2012 № 110 — форма первинної облікової документації № 003-6/о «Інформована добровільна згода пацієнта…» та інструкція щодо її заповнення;
• Закон України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» — правові засади електронної ідентифікації; кваліфікований електронний підпис (КЕП) як спосіб дистанційного підписання документів Пацієнтом.

2.6. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом цього Договору, Виконавець пропонує вам відмовитися від отримання послуги відеоконсультації.

3. Умови і порядок надання відеоконсультацій

3.1. Для отримання ВК необхідно:

• Звернутися на сайт або в контакт-центр Виконавця для запису на ВК (обрати лікаря, дату й час, описати питання, що турбують, симптоми, надіслати результати аналізів тощо). Повідомлення з датою і часом ВК буде відправлено Пацієнту одразу після запису;
• Внести платіж у розмірі 100% вартості ВК;
• В обумовлений час мати при собі ноутбук, персональний комп’ютер або мобільний телефон з камерою, мікрофоном та доступом до мережі Інтернет,перебувати в приватному місці.

3.2. Виконавець не надає Пацієнту технічне обладнання для отримання ВК.

3.3. Виконавець приступає до підготовки ВК лише після визначення завдання і отримання оплати.

3.4. У разі технічних несправностей, хвороби або відрядження лікаря Виконавець має право перенести ВК за погодженням з Пацієнтом на інший час або провести заміну лікаря.

3.5. На початку ВК лікар ідентифікує Пацієнта (за потреби — за документом, що посвідчує особу). Перед початком ВК Пацієнт (Законний представник) надає інформовану добровільну згоду на отримання медичної допомоги із застосуванням телемедицини (форма № 003-6/о, наказ МОЗ № 110) в електронній формі — за допомогою КЕП або іншим способом електронної ідентифікації, допустимим законодавством.

3.6. ВК не призначена для невідкладних станів. При загрозі життю (сильний біль у грудях, ознаки інсульту, кровотеча, втрата свідомості, утруднене дихання тощо) Пацієнт повинен негайно зателефонувати за номером 103 або 112.

3.7. Лікар вносить медичний запис про кожну ВК до електронної системи охорони здоров’я (ЕСОЗ). Електронні рецепти та направлення, якщо вони медично обґрунтовані й допустимі дистанційно, оформлюються в ЕСОЗ (наказ МОЗ № 587).

4. Права та обов’язки сторін

4.1. Обов’язки Виконавця:

4.1.1. Своєчасно і якісно надавати Пацієнту ВК з урахуванням норм Закону України «Про захист персональних даних», принципів збереження і нерозголошення медичної таємниці та конфіденційної інформації.

4.1.2. Забезпечити своєчасне опублікування на сайті достовірної і повної інформації про кваліфікацію фахівців, режим роботи, перелік платних медичних послуг із зазначенням їх вартості, умови надання та отримання цих послуг.

4.1.3. Забезпечити участь кваліфікованого медичного персоналу для надання ВК.

4.1.4. Вести необхідну медичну документацію Пацієнта та облік наданих послуг і отриманих коштів.

4.1.5. Оплату за невикористану ВК перераховувати на Особистий гаманець Пацієнта для оплати інших послуг Виконавця або повернути Пацієнту на його вимогу.

4.1.6. Зберігати інформацію та відомості (у тому числі персональні дані), надані Пацієнтом для виконання Договору, та забезпечити їх захист від несанкціонованого доступу.

4.2. Права Виконавця:

4.2.1. Узгодити з Пацієнтом день і час отримання ВК.

4.2.2. Самостійно визначати характер і обсяг рекомендацій та досліджень, у тому числі рекомендувати очний прийом.

4.2.3. Надавати медичні рекомендації відповідно до клінічних протоколів і нормативних документів, затверджених МОЗ України.

4.2.4. Перенести ВК за погодженням з Пацієнтом на інший час або провести заміну лікаря (хвороба, відрядження, технічні несправності).

4.2.5. Відмовити Пацієнту в наданні ВК та припинити дію Договору в односторонньому порядку у разі невиконання Пацієнтом своїх обов’язків за цим Договором, зокрема якщо ідентифікація Пацієнта не можлива або пацієнт відмовляться/не має технічної можливості підписати інформовану згоду.

4.2.6. Перервати ВК у разі некоректної поведінки Пацієнта щодо лікаря (образи, нецензурні висловлювання, реклама, перебування в стані сп’яніння тощо). Послуга вважається наданою в частині, що фактично була надана.

4.2.7. У будь-який момент змінити вартість ВК в Прейскуранті. Така зміна не впливає на вже оплачені ВК.

4.2.8. Надсилати Пацієнту SMS-повідомлення, електронні листи, телефонувати з питань виконання Договору.

4.3. Обов’язки Пацієнта (його Законного представника):

4.3.1. Узгодити з Виконавцем день і час отримання ВК та вийти на зв’язок з лікарем у зазначений день і час.

4.3.2. Перед початком ВК підтвердити свої персональні дані (П.І.Б., дату народження)та надатиі нформовану згоду.

4.3.3. Найбільш повно описувати свої скарги та симптоми, оперативно відповідати на питання лікаря, повідомити про лікарські засоби, які приймає, хвороби, алергічні реакції та іншу істотну інформацію про стан здоров’я.

4.3.4. Дотримуватися усних і письмових приписів і рекомендацій лікаря; повідомляти Виконавця про суттєві зміни стану здоров’я.

4.3.5. Нерозголошувати реквізити доступу третім особам; самостійно відповідати за доступ до особистих даних.

4.3.6. Не здійснювати запис ВК та не поширювати її матеріали без згоди лікаря.

4.3.7. Розуміти, що при наданні ВК лікарі не мають можливості надати медичну допомогу при невідкладних станах «тут і зараз».

4.3.8. Про виявлені недоліки в наданні ВК повідомити Виконавця шляхом звернення зі скаргою (без обмеження права на звернення в межах строків, встановлених законом).

4.3.9. Гарантувати правильність зазначених ним персональних даних і своєчасно повідомляти про їх зміну.

4.4. Права Пацієнта (його Законного представника):

4.4.1. Отримувати ВК належної якості.

4.4.2. Отримувати достовірну і повну інформацію про стан здоров’я, протипоказання, можливі ускладнення та ризики, прогноз розвитку захворювання,а також про обмеження дистанційного формату.

4.4.3. На таємницю про стан здоров’я, сам факт звернення за ВК, діагноз, а також про відомості, одержані при виконанні умов Договору.

4.4.4. Вимагати заміни лікаря до початку ВК.

4.4.5. Переносити дату і час ВК, попередньо погодивши умови перенесення з Виконавцем.

4.4.6. Відмовитися від невикористаної ВК, завчасно попередивши Виконавця.

4.4.7. Одержувати письмові роз’яснення, рекомендації лікаря та інші дані на електронну пошту.

4.4.8. Використовувати кошти Особистого гаманця для оплати послуг Виконавця.

5. Вартість послуг і порядок розрахунків

5.1. Вартість ВК визначається згідно з Прейскурантом, затвердженим Виконавцем і розміщеним на сайті Виконавця.

5.2. Пацієнт в режимі онлайн оплачує вартість ВК згідно з Прейскурантом.

5.3. Оплата проводиться Пацієнтом через платіжні сервіси (еквайринг), зазначені на сайті Виконавця.

5.4. Договором передбачено, що момент сплати платежу є часом набрання ним законної сили.

5.5.У разі відмови Пацієнта від отримання ВК внесена плата автоматично перераховується на його Особистий гаманець для оплати інших послуг Виконавця або повертається Пацієнту за його вимогою, за вирахуванням фактично понесених Виконавцем витрат(ст. 903 Цивільного кодексу України).

5.6. Виконавець має право переглядати ціни на послуги та вводити додаткові послуги. Про зміну вартості Пацієнт дізнається з сайту Виконавця або через дзвінок чи повідомлення адміністратора. .

6. Відповідальність сторін

6.1. Виконавець несе відповідальність за якість наданих ВК в рамках цього Договору.

6.2. Виконавець не несе відповідальності у разі виникнення ускладнень у Пацієнта або за шкоду, заподіяну життю і здоров’ю Пацієнта в результаті (у межах, що не суперечать закону):

• невиконання Пацієнтом (Законним представником) обов’язків за цим Договором, у тому числі приписів і рекомендацій лікаря;
• неповідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан здоров’я;
• застосування лікарських засобів, які не були призначені лікарем Виконавця;
• розвитку захворювань, не пов’язаних з виконанням Договору;
• побічних ефектів лікарських засобів, про можливість яких зазначено в анотації до них;
• отримання медичної допомоги від третіх осіб.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за перебої в наданні ВК, викликані незалежними обставинами: перебоями в електроживленні, роботі мережі Інтернет, неполадками інтернет-провайдера, збоями систем, кібератаками. У цьому разі ВК переноситься на інший час або кошти повертаються.

6.4. Пацієнт несе відповідальність за свою поведінку в момент проведення ВК, достовірність наданих данихі за свої рішення та дії при виконанні цього Договору.

6.5. Сторони не несуть відповідальності за порушення своїх зобов’язань за цим Договором, якщо воно сталося не з їх вини. Сторона вважається невинуватою, якщо доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів для належного виконання Договору.

6.6. Сторон извільняються від відповідальності за обставин непереборної сили (форс-мажор): пожежі, стихійні лиха, військові дії, повітряна тривога, обстріли ,аварійні відключення електро енергії, прийняття законодавчих актів та інші обставини, що унеможливлюють належне виконання зобов’язань.Сторона повідомляє іншу Сторону про такі обставини без зволікання.

7. Конфіденційність

7.1. Відповідно до Цивільного кодексу України, Законів України «Про інформацію», «Про захист персональних даних», «Основи законодавства України про охорону здоров’я», з метою запобігання витоку і розголошенню конфіденційної інформації та медичної таємниці Виконавець зобов’язується не розголошувати інформацію про Пацієнта, яка стала йому відомою під час виконання Договору, окрім випадків, передбачених законодавством.

7.2. ВК за замовчуванням не записується. Аудіо- та відеозапис ВК допускається лише за погодженням Сторін або у випадках, передбачених законодавством.

7.3. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, якщо воно сталося внаслідок обставин, що не залежали від його волі (зокрема, хакерських атак, передач іПацієнтом реквізитів доступу третім особам, присутності сторонніх осіб біля Пацієнта, розміщення Пацієнтом даних на зовнішніх ресурсах).

8. Зміна і припинення договору

8.1. Договір набуває чинності з моменту його Акцепту Пацієнтом і діє безстроково.

8.2. Договір може бути розірваний:

• за згодою сторін;
• в односторонньому порядку з обов’язковим відшкодуванням сторонами фактично понесених витрат у разі невиконання договірних зобов’язань однією із Сторін;
• Пацієнтом як споживачем — у випадках і порядку, передбачених статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 903 Цивільного кодексу України.

9. Заключні положення

9.1. Внесення змін до цього Договору, зміна порядку, обсягу та умов надання послуг проводиться Виконавцем в односторонньому порядку. Повідомлення про внесення змін здійснюється шляхом викладення Договору в новій редакції на сайті Виконавця.

9.2. Всі зміни вступають в силу і стають обов’язковими для Пацієнта з моменту їх публікації та не поширюються на вже оплачені ВК. У разі незгоди зі змінами Пацієнт має право розірвати Договір в порядку, встановленому пунктом 8.2.

9.3. Акцептуючи цей Договір, Пацієнт дає згоду на збір, зберігання та обробку своїх персональних даних, у тому числі даних про стан здоров’я, Виконавцем в межах Закону України «Про захист персональних даних» (або акта, що його замінює) з метою виконання цього Договору, надання медичної допомоги, ведення медичної документації та внесення даних до ЕСОЗ, здійснення розрахунків та контролю якості медичної допомоги.

9.4. Під персональними даними Сторони розуміють будь-яку інформацію, що відноситься до суб’єкта персональних даних, у тому числі прізвище, ім’я, по батькові, дату народження, адресу, дані документа, що посвідчує особу, реєстраційний номер облікової картки платника податків, адресу електронної пошти, номер телефону, відомості про стан здоров’я. Зміст своїх прав як суб’єкта персональних даних Пацієнту відомий і зрозумілий; згоду може бути відкликано з урахуванням обов’язку Виконавця зберігати медичну документацію у встановлені законом строки.

9.5. Всі суперечки або розбіжності, що виникають в період дії Договору, Сторони вирішують шляхом переговорів з метою врегулювання в досудовому порядку. У разі недосягнення згоди спір вирішується судом відповідно до законодавства України. Пацієнт має право звернутися до органів захисту прав споживачів.

 

Реквізити Виконавця

ТОВ «ДОКОС МЕДІКАЛ»

Код ЄДРПОУ — 40484717

ІПН платника ПДВ — 404847126585

Фактична адреса: м.Київ, вул.ГетьманаПавлаПолуботка,52

Р/р UA323052990000026002026202849, АТ КБ «ПРИВАТБАНК»

Директор — Значков Костянтин Юрійович

Тел.: (067) 691-79-51, (050) 412-62-12; e-mail: info@docos.one

Ліцензія МОЗ України № 1296 від 01.12.2016 р.